Versetzen sie sich in die Lage, dass Sie Kunde in einem Fachmarkt sind und und das Produkt nicht mehr verfügbar ist. Das Ausstellungsstück ist noch da, jedoch gibt es keine verpackte Ware mehr zum Abholen oder mitnehmen?
Enttäuschend für den Kunden! Wie können Sie dem Kunden trotzdem ein positives Erlebnis bereiten?
Produkt nicht im Regal. Welche Informationen sind als Kunde jetzt für Sie relevant?
Was wäre in dieser Situation am einfachsten? Am einfachsten für einen Benutzer, der schon am Regal steht?
Könnten Sie sich vorstellen, dass direkt am Regal ein QR Code ist, der durch Handy Scan alle Informationen bereitstellt und ermöglicht, das Produkt auch online sofort zu bestellen. Ohne weiteres suchen und recherchieren. Wäre das nicht hilfreich und für Sie als Benutzer das einfachste? Und technisch nicht besonders schwer zu realisieren.
Das ist ein Beispiel für ein digitales Aha Erlebnis.
Meine Methode zur Entwicklung von Use Cases 6 Schritten kann helfen, ein solches Erlebnis zu schaffen. Beantworten Sie diese 6 Fragen, dann gelingt es:
Schritt 1: Wer sind Ihre wichtigsten Nutzer? Nutzer sind Ihre Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten.
Schritt 2: In welchen typischen Situationen wollen Sie Ihren Nutzern ein einzigartiges, digitales Erlebnis bereiten?
Schritt 3: Welche Informationen braucht der Nutzer in diesen Situationen?
Schritt 4: Was soll der Nutzer in diesen Situationen tun können? Welche Handlungsoptionen soll er haben?
Schritt 5: Wie können Sie Ihren Nutzern mit einem einzigartigen Erlebnis ALLE Informationen und ALLE Aktionsmöglichkeiten zur Verfügung stellen?
Schritt 6: Was wird durch dieses neue digitale Erlebnis möglich? Wie lässt sich der Nutzen beziffern?
